【軟體外包】導遊APP發展前景被看好 人工智慧開始淘汰八卦導遊

越來越多遊客選擇自由行，到目的地後再請導遊。不過靠譜的好導遊難覓，到了國外更是人生地不熟，各類智慧導遊APP成了不少人的新選擇。只要手機在手，在異國他鄉也能聽到中文景點講解。智慧導遊迅速俘獲遊客的芳心，大有取代人工導遊的勢頭，但從使用者體驗來看，不少導遊軟體也存在「智商不夠」的槽點。

　　智慧導遊改變導遊業態

從登上大巴車開始，導遊就變身「導購」滔滔不絕地推介商品；一些導遊故弄玄虛，野史八卦講得「佛祖聽了都要暴走」；有的導遊操著濃厚的方言，他講得開心遊客聽得糟心……提起請導遊這件事，很多遊客都有過「扎心」的經歷。

儘管海外很多景點都推出了自助導覽設施供遊客租用，但未必有中文講解，操作也很複雜。有資料統計，在國外95%的景點講解器沒有中文語音，一些景點自設的導覽軟體也是漏洞百出。「美國紐約大都會藝術博物館的APP體驗很差。」遊客張博說，軟體只覆蓋了三成展品，只有走到展品前才能用手機檢視到講解。

針對境外遊井噴的市場需求，不少創業公司瞄上了旅遊細分市場，改變遊客們對人工導遊的依賴。近兩年，GPS定位以及移動網際網路技術的進步改變了景區語音導覽市場——智慧導遊APP主打功能正是根據定位使用者位置，自動提供景點講解，同時還可以提供AR掃描講解、景點問答等功能，涵蓋背景知識、風土人情等。在這些創業公司看來，語音講解滿足了遊客旅遊的第一需求——觀光，是除了酒店、機票之外的剛需產品。

記者下載體驗了其中五款軟體，它們基本覆蓋了國內外主要旅遊景點，提供語音講解的同時，部分軟體還覆蓋了路線查詢等功能。語音講解有免費額度，想聽到全景點解說需要額外付費，每個景區價格在幾十元不等。

　　「不智慧」成智慧導遊槽點

「體驗了好幾款後我一個都沒下載，沒想象中好用。」酷愛自由行的旅遊達人白女士直言「智慧導遊並不智慧」。她說，這些軟體只不過是把人工導遊的解說詞複製到手機上而已，如果遊覽時間有限，軟體並沒有提供個性化的路線推薦和行程安排。只有一款「AI導遊」實現了使用者語音提問互動的功能，但記者測試發現，軟體只能針對簡單問題進行回答，還時常發生卡頓現象。

很多遊客反映，目前APP只能定位到大景點，比如在孔廟，至於遊客在哪個殿哪塊碑面前，APP無法知曉，必須要手工選擇，具體定位在手機上找起來很麻煩。這樣的麻煩在打車、共享單車等手機應用中也比較常見，主要受目前GPS技術的精準度制約。

「定位非常不準，上面拍的導覽圖片也很一般，還不如現場租手持裝置。」剛游完曼谷大皇宮玉佛寺的周女士有些後悔購買了智慧導遊語音講解服務。實際上，智慧導遊APP的最大劣勢是過度依賴網路訊號，多數遊客也並不會提前下載好離線講解。

　　人工導遊暫不可替代

雖然「不智慧」的吐槽不少，資本還是看好智慧導遊的前景。據瞭解，發展勢頭較猛的智慧導遊APP使用者量已在百萬級左右，市面上新的導遊APP還在如雨後春筍般涌現。

「人工導遊水平參差不齊，一些同行以講一些民間野史博得遊客喜愛，浪費和掩蓋了景觀本身高水平的歷史文化價值。」一位從業十幾年的資深導遊認為，隨著遊客文化層次提升，對導遊的要求也越來越高，加上智慧導遊做得風生水起，這將倒逼整個導遊行業自我提升，未來將被智慧導遊取代和淘汰的，將是毫無特色的、無法提供更多旅遊資訊供給的導遊。

「升級版」的智慧導遊，能否完全代替人工導遊的功能？

在知乎上，關於「智慧導遊能否替代傳統導遊服務」的話題引來了近6萬人次遊覽。不少網友直言，一段好的導遊講解，需要導遊個人在理解材料的基礎上進行二次加工，具有文化內涵和個人特色，這樣的語言藝術是智慧導遊不具備的。另外，導遊的價值並非僅體現在景點講解，更體現為對一個城市文化、風俗的深度瞭解。

「傳統導遊服務具有不可比擬的優勢，具有靈活性與人性化，互動性強。」三毛遊APP相關負責人說。驢跡導遊CEO臧偉仲也稱，人工導遊有三大功能，講解、服務和導購，目前智慧導遊還只能代替導遊的講解功能，其他功能還需要技術發展的支撐。

世界邦旅行網董事長張平合分析，長遠來看，導遊這個工作可能被人工智慧替代，現在只是「初步替代」。他說，導遊未來將成為旅遊內容的提供者，更多從事旅遊諮詢、達人攻略這樣的工作。