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维修售后APP开发解决方案

2021-08-12 行业资讯

摘要:人们的生活水平提高了,对服务的要求也改变了。

但是,有这样一个行业,却处于严重停滞状态。那就是维修服务行业。维护和售后管理APP的作用已经成为用户日常生活中的得力助手。

维修售后APP开发功能方案

1、客服

在移动中胜出,以微信为入口,客户只需像订购外卖一样扫描二维码并报修,企业受理调度的相关状态会实时推送至客户微信或短信,极大提升客户体验,让传统的维修业务变得如此高效。

2、调度管理

所有工作单和工程师日历都在同一个界面上。鼠标拖动工单到工程师日历,调度动作完成。工程师应用程序实时接收新的工作单提醒。工单的紧急程度,工程师的空闲时间,工程师的地图位置一目了然。

3、修理工入住

根据客户要求的上门时间,当维修人员到达客户处500米时,后台系统会自动签到。如果是现场拍照登录,系统会给上传的照片加一个时间水印。登录信息与客户、客户服务和销售人员同步。

4、维护操作流程

用户可以根据工单类型定义业务流程,如测量流程、安装流程、维护流程等。工程师利用维修服务售后管理软件系统实时反馈现场情况,如测量或检验数据、报价、查询备件库存、形成服务报告等。客户通过电子签名确认后,工程师申请维修后离开现场。

5、客户评估

服务结束后,客户可以在工程师的APP上或者通过微信进行评价,这个评分会直接反馈到系统后台,保证评价的真实性。系统还支持客服回电。

6、结算和支付

对于备件费用、人工和差旅费等费用项目,维修服务售后管理软件系统根据工作单收集报价,生成报表,并记录收集情况。如果是委托经销商或第三方提供的维修服务,还需要生成对账单并支付。

7、知识库

技术文件、经验总结等。可以知识库的形式在维修服务售后管理软件系统中编辑发布,工程师可以在微信和APP上查询阅读。

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